A Algar Telecom se compromete em oferecer a melhor experiência de uso dos serviços aos seus clientes. Para garantir a qualidade, investimos continuamente na expansão e no aprimoramento da nossa infraestrutura de rede.
A infraestrutura de Telecom nunca foi tão importante para o desenvolvimento das economias e sociedades como nos anos atuais. A conectividade à internet e o acesso à telefonia passaram a ser imprescindíveis não apenas para as atividades profissionais e o ensino, mas também para o lazer e demais necessidades do dia a dia. Assim, a percepção do usuário de que se trata de um serviço essencial aumentou a exigência em relação à confiabilidade da rede.
Nesse sentido, os investimentos em infraestrutura, para viabilizar a conectividade com qualidade, é um ponto central no plano de negócios da Companhia. Da mesma forma, o foco no constante monitoramento do desempenho das redes nos permite antecipar problemas e dar as devidas tratativas para mitigar potenciais impactos na qualidade dos serviços.
No nosso processo de expansão geográfica primamos não apenas pela cobertura, mas também em ampliação de capacidade, resiliência e robustez das redes. Nas redes metropolitanas enfocamos em garantir a continuidade das operações em casos de eventuais falhas nas redes primárias ou secundárias. No backbone, avançamos na substituição de rádio por fibra ótica. Além disso, em parcerias com outros players do setor, estamos expandindo nossas redes interurbanas em quantidade de vias e capacidade, garantindo maior resiliência à rede.
É importante mencionar ainda que privilegiamos, ao longo dos últimos anos, a chegada da fibra ótica diretamente até o cliente e, no final de 2021, 94,2% de todas as nossas conexões estavam nessa tecnologia, que possibilita uma experiência substancialmente superior aos clientes.
Com esse objetivo, desenvolvemos projetos de melhorias nas redes metropolitanas, a fim de garantir a manutenção das operações nos casos de eventuais falhas nas redes primárias ou secundárias. Além disso, investimos em ampliação de capacidade e robustez das redes, assim como em parcerias com outros players de nosso setor, para expandir e fortalecer os serviços interurbanos. E temos substituído o backbone de rádio por fibra ótica. Em 2021, a fibra respondia por 94,2% dos acessos banda larga.
Nosso Centro de Operações de Redes - COR opera incessantemente para garantir maior estabilidade da rede. Mantemos projetos como o COR Digital, que consiste na digitalização massiva desse nosso centro, proporcionando um monitoramento mais assertivo e eficiente na detecção e tratativa de falhas por meio de automações e análises de dados, em benefício da qualidade da rede. Além disso, contamos com times especializados na prevenção de problemas, buscando identificar e mitigar potenciais riscos.
Temos um Comitê de Governança de Qualidade, que monitora continuamente a rede por meio da gestão de indicadores de desempenho e disponibilidade. Isso favorece a rápida tomada de decisão e o estabelecimento das ações necessárias.
A confiabilidade da nossa rede pode ser acompanhada pelo seu indicador de disponibilidade, que mede a continuidade dos serviços, ou seja, o tempo em que os serviços ficaram sem interrupção, o que afeta diretamente o desempenho e a qualidade dos mesmos.
| Índice de Disponibilidade da Rede - 2021 | |
|---|---|
| Dados e Banda Larga | 99,9195% |
| Telefonia Móvel* | 99,9837% |
| Telefonia Fixa | 99,9199% |
*Não considera chips M2M
Entre centros de operações técnicos, escritórios próprios e coworkings, mantemos 42 unidades espalhadas pelas diferentes regiões nas quais atuamos, além de três datacenters próprios e 26 de terceiros utilizados por meio de contratos de collocation.
Nossa rede de fibra ótica saltou, ao longo do ano de 2021, de pouco mais de 82 mil km para um total de mais de 115 mil km, passando por 16 estados do Brasil, além do Distrito Federal. Isso nos permite acessar um maior número de usuários com uma rede resiliente e de qualidade.
